CRM son las siglas del término en inglés Customer Relationship Managment en español "Manejo de relación con los clientes", lo que se describe de la siguiente manera: dentro de las estrategias de negocios, el manejo o gestión de la relación con los clientes se basa en la recopilación de la mayor cantidad posible de información sobre los clientes conociendo sus necesidades y así poder ofrecer una mejor oferta adecuada a las mismas, mejorando la calidad en la atención y satisfacción de los clientes con un sistema informático como soporte.

Hoy en día en todo negocio es fundamental mantener una buena relación con sus clientes para prosperar y aumentar sus beneficios. Para esto existe hoy la solución empresarial CRM “Customer Relationship Management” útil en la administración y organización de sus clientes basada en el contacto continuo y en las relaciones cliente-empresa.

Logical Concept® CRM es más que una solución, es una estrategia de negocios que le ayudará a que su empresa venda más centrando dicha estrategia en sus clientes conociendo a fondo sus necesidades ofreciéndoles un producto adecuado a cada uno, con un servicio de post-venta más efectivo y satisfactorio para cada cliente.

Logical Concept® CRM le ayudará a clasificar toda la información comercial, de comportamiento, necesidades, relaciones, etc. definiendo el perfil de cada uno de sus clientes obteniendo un máximo rendimiento en ventas y ganancias dentro de su empresa así como una mejor relación con sus clientes.

Además con la información recabada en su base de datos usted podrá obtener una ventaja competitiva logrando realizar una mejor planeación de producción y plan de marketing para la venta de sus productos satisfaciendo las expectativas de sus clientes.

Con Logical Concept® CRM usted podrá:

• Automatizar sus ventas
• Crear centros telefónicos de telemarketing
• Optimizar su centro de atención a clientes y servicio técnico
• Generar campañas de Marketing

La implementación de Logical Concept® CRM es necesaria en aquellas empresas cuyos clientes son lo primordial, organizaciones que deseen diferenciarse de la competencia satisfaciendo a sus clientes con un servicio efectivo y personal. No necesariamente las grandes corporaciones  necesitan utilizar CRM, una PyME puede utilizar CRM simplemente manejando una base de datos y una cierta cantidad de información de manera tecnológica y organizada.

El buen manejo de clientes se vuelve aún más necesario en corporaciones que tienen un número elevado de clientes con un flujo de transacciones frecuente de productos y servicios como  líneas aéreas, hoteles, tiendas, empresas de telefonía, entre otras.