Balanced Scorecard: 

Balanced Scorecard permite un seguimiento de las estrategias clave de una empresa.

Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos intelectuales y los gestionan.

La especialización funcional debe ser entregada en los procesos basados en los clientes.

La producción en masa y la prestación de productos y servicios estándar ha de ser reemplazada por la entrega flexible, entusiasta y de alta calidad de productos y servicios innovadores, que pueden ser individualizados hacia segmentos de clientes seleccionados.

La innovación y mejora de productos, servicios y procesos será generada por empleados muy preparados, una superior tecnología de la información y unos procedimientos organizativos adaptados.

Si las organizaciones invierten en la adquisición de estas nuevas capacidades, su éxito (o fracaso) no puede ser motivado o medido a corto plazo por el modelo tradicional de contabilidad financiera, ya que este modelo financiero, desarrollado para empresas comerciales y corporaciones de la era industrial, mide los acontecimientos del pasado, no las inversiones en las capacidades que proporcionan valor para el futuro.

El Balanced Scorecard proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Hoy, las organizaciones están compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos.

El Balanced Scorecard traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un sistema de gestión y medición estratégica. 

El Balanced Scorecard mide la actuación de la organización desde cuatro perspectivas equilibradas:

Las finanzas, los clientes, los procesos internos y la formación y crecimiento. 

Como especificamos antes, el Balanced Scorecard sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. La diferencia con otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los indicadores financieros cuentan la historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de la era industrial, para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los clientes a largo plazo no eran críticas para el éxito. Sin embargo, estos indicadores financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje que las empresas de la era de la información deben hacer para crear un valor futuro, a través de inversiones en clientes, proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.

El Balanced Scorecard complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores de Balanced Scorecard derivan de la visión y estrategia de una organización; y contemplan la actuación de la organización desde las cuatro perspectivas. 

El Balanced Scorecard expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores financieros: revela claramente los inductores de valor para una actuación financiera y competitiva de categoría superior a largo plazo.

El Balanced Scorecard pone énfasis en que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de información para empleados en todos los niveles de la organización.

El modelo en acción

El Balanced Scorecard es un nuevo marco o estructura creado para integrar indicadores derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación pasada, el Balanced Scorecard introduce los inductores de la actuación financiera futura.

Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores tangibles. 

El Balanced Scorecard, sin embargo, es algo más que un mero sistema de medición. Las empresas innovadoras utilizan el Balanced Scorecard como el marco y estructura central y organizativa para sus procesos. 

Las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard inicial, con unos objetivos bastante limita-dos: conseguir clarificar, obtener el consenso y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización.

Sin embargo, el verdadero poder del Balanced Scorecard aparece cuando se transforma de un sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y más empresas trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta de que puede utilizarse para:

• Clarificar la estrategia y conseguir el consenso sobre ella.
  
• Comunicar la estrategia a toda la organización.
  
• Alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia.
  
• Vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos anuales.
  
• Identificar y alinear las iniciativas estratégicas.
  
• Realizar revisiones estratégicas periódicas y sistemáticas.
  
• Obtener feedback para la estrategia y mejorarla.
  

¿Por qué es importante?

El Balanced Scorecard llena el vacío que existe en la mayoría de los sistemas de gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica y obtener feedback sobre la estrategia. Los procesos de gestión alrededor del Balanced Scorecard permiten que la organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la estrategia a largo plazo. Utilizado de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en los cimientos para gestionar las organizaciones de la era de la información.

Los ejecutivos saben que el sistema de medición de su organización afecta en gran medida el comportamiento de gerentes y empleados. 

También saben que las medidas de contabilidad financieras tradicionales, como el retorno sobre la inversión y la rentabilidad por acción, pueden proporcionar señales dudosas cuando se trata de innovaciones y de mejora continua. 

Las medidas tradicionales de desempeño financiero funcionaban bien en la era industrial, pero no son útiles para medir las habilidades y la idoneidad que las empresas tratan de manejar hoy. Nuestro trabajo en muchas compañías nos permitió descubrir que los ejecutivos no confían en un conjunto de medidas y excluyen otras porque llegaron a la conclusión de que ninguna medida aislada puede brindar un objetivo de desempeño claro o centrar su atención en las áreas críticas de la empresa. 

Pensemos en el sistema integral llamado B a l a n c e d S c o r e c a r d como si fuesen los instrumentos e indicadores de vuelo de la cabina de un avión. Para volar un avión, los pilotos necesitan información detallada sobre muchos aspectos del vuelo: combustible, velocidad, altitud, rumbo, destino y otros indicadores que resumen el entorno actual y futuro. 

Confiar en un solo instrumento podría resultarles fatal. El Balanced Scorecard permite a los gerentes observar a la empresa desde cuatro perspectivas importantes:

• ¿Cómo nos ven los clientes? (perspectiva del cliente)
  
• ¿En qué debemos ser los mejores? (perspectiva interna )
  
• ¿Podemos continuar mejorando y creando valor? (perspectiva de innovación y aprendizaje) 
  
• ¿Cómo nos ven los accionistas? (perspectiva financiera )
  

Además de brindar información a los gerentes desde estas cuatro perspectivas, el sistema minimiza la sobrecarga de información, limitando la cantidad de mediciones usadas. 

Este nuevo sistema obliga a los gerentes a centrarse en un puñado de mediciones que resultan críticas. 

Las primeras experiencias de las empresas que adoptaron el Balanced Scorecard demostraron que el sistema satisface varias necesidades de la gerencia: 

En primer lugar, es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente dispares que componen una empresa: 

• cómo orientarse al cliente, 
  
• cómo reducir el tiempo de respuesta, 
• cómo mejorar la calidad, 
  
• enfatizar el trabajo en equipo, 
  
• reducir el tiempo de lanzamiento de nuevos productos y manejar el largo plazo.
  

En segundo lugar, el sistema es una protección contra la suboptimización. Al forzar a los gerentes a considerar todas las medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una mejora en un área, arriesgando otra. 

Las medidas de satisfacción al cliente, de desempeño comercial interno e innovación y de mejora derivan de la visión particular del mundo de la empresa y su perspectiva de los factores de éxito claves. 

Pero esa visión no siempre es la correcta. Aún un conjunto excelente de medidas del sistema de medición integral no garantiza una estrategia ganadora.

El Balanced Scorecard solamente puede traducir la estrategia de una compañía en objetivos específicos medibles. 

Si no se puede convertir un desempeño operativo mejorado, según se mide en el sistema, en un desempeño financiero mejorado, los ejecutivos deben repensar la estrategia de la compañía o sus planes de implementación. 

Cuando una compañía mejora su calidad y su tiempo de respuesta, elimina la necesidad de fabricar, inspeccionar y retrabajar productos fuera de especificación, o reprogramar y acelerar el envío de órdenes de compra atrasadas. 

Eliminar estas tareas significa que algunas de las personas que las realizan ya no serán necesarias. Cualquier empresa quisiera evitar despedir a sus empleados, especialmente porque los empleados pueden haber sido la fuente de las ideas que produjeron una mejor calidad y una disminución en los tiempos de ciclo. 

Los despidos son una recompensa muy pobre por las mejoras alcanzadas y pueden dañar la moral de los que quedan, impidiendo mayores mejoras. 

Pero las empresas no comprenderán completamente todos los beneficios financieros que pueden aportar las mejoras hasta que todos sus empleados e instalaciones trabajen al máximo de su capacidad o hasta que enfrenten el dolor de reducir personal para eliminar los gastos del exceso de capacidad recientemente creado. 

Si los ejecutivos comprendieran cabalmente las consecuencias de sus programas de mejoras de tiempo de ciclo y calidad, serían más agresivos para utilizar la capacidad recientemente creada.

Solicitar mas información enviando su E-mail a: enrique@enriquegallego.com.mx o dejando sus datos en: contáctenos.

Es de vital importancia que lea sobre los procesos del Balanced Scorecard, para que descubre el porque seria importante implementarlo a su empresa, para tal efecto, hacer click aquí

>>>Regresar<<<